お客様サポート

クレーム

各種お問い合わせやクレームはErcole Moretti s.n.c.のお客様サービス、電話+39 041 739083 もしくは Eメールアドレス info@ercolemoretti.itへご連絡ください。
売買契約が完了しなかったことに付随して顧客側に発生した損害、損失、費用に関してErcole Moretti s.n.c.はいかなる責任も負いません。購入者が権利を有するのは支払い価格分のみの全額返金であり、別途支払いが発生した税金などは対象にはなりません。

責任の制限

Ercole Moretti s.n.c.は販売した製品が、不注意、不適切な使用、悪意をもっての使用をされた場合に一切その責任を負いません。
Ercole Moretti s.n.c. は支払い管理や決済処理、商品の配送、その他サイト上で締結された契約の実行に付随した各処理に関与する第三者外部機関のオペレーションへの責任を負いません。
Ercole Moretti s.n.c.は製品購入における支払い手続き時、クレジットカードやその他の決済方法に関連して第三者が行いうる不正使用や詐欺について責任を負いません。購入者のクレジットカード番号は購入手続きのいかなる瞬間においてもErcole Moretti s.n.c.側が認知することはなく、保護された通信で銀行サービスの管理者に直接伝達されます。

不可抗力

阻止できない出来事(不可抗力)を原因とする一部もしくは全部の義務不履行や実行遅延については販売者と購入者のいずれも責任を有しません。
不可抗力となる出来事には、戦争、暴動、反乱、インターネット上の安全妨害、技術的な故障トラブル、不正アクセスやウェブサイトサーバーへの不正侵入、あらゆるタイプのストライキ、データ通信障害や電話の故障などが挙げられます。
これらはごく一例であり、不可抗力とは前述の出来事のみに限定されるものではありません。
不可抗力となる出来事の発生を一者が感知した場合、発生が認められたもしくはその発生が予見されると発覚してから5営業日以内に相手側に対して通知を行う義務があります。不可抗力とみなされる出来事の継続中に注文を遂行できるような条件を共同で定めるよう協議することが求められます。
不可抗力に起因する中断が1か月継続した場合、Ercole Moretti s.n.c.側では注文の取り消し、あるいは、必要に応じて顧客への返金を行う選択ができます。

適用される法律および管轄の裁判所

顧客とErcole Moretti s.n.c.間の売買契約はイタリア共和国の法律に従って履行されます。本サイトを介して締結された顧客(個人の消費者を対象とする)とErcole Moretti s.n.c.間の売買契約に関する民事係争は、イタリア国内ではあらゆるケースが顧客側の居住地がある裁判所の管轄となります。これ以外の場合は全て管轄権がヴェネツィアの裁判所に属し、特例が認められることはありません。